Política de Cancelamento

Fique atento. Nossa Política de Cancelamento somente será aplicada caso a hospedagem não divulgue sua Política de Cancelamento na página da propriedade em nossa Plataforma.

Hóspede - Reembolso Integral

Para receber um reembolso integral do valor, incluindo a taxa de serviço MyOffer, o hóspede deve cancelar a reserva até 48 horas após a confirmação da reserva e pelo menos 15 dias antes da data do início da hospedagem.

Hóspede - Reembolso de 75%

Para receber um reembolso de 75% do valor, excluindo a taxa de serviço MyOffer, o hóspede deve cancelar a reserva até 30 dias antes da data do início da hospedagem.

Hóspede - Reembolso de 50%

Para receber um reembolso de 50% do valor, excluindo a taxa de serviço MyOffer, o hóspede deve cancelar a reserva até 15 dias antes da data do início da hospedagem

Se o hóspede cancelar com menos de 15 dias de antecedência ou decidir sair logo depois do check-in, não haverá reembolso.

Resolução de Problemas na Viagem

O hóspede que encontrar um problema na viagem, deverá relatar o problema por e-mail, whatsapp ou telefone, dentro do prazo de 24 horas.

- Os problemas que podem ser analisados referem-se a:

Cancelamento da reserva pelo anfitrião 24 horas antes do início da hospedagem.
Inacessibilidade da propriedade: não encontrar o anfitrião, não receber as chaves ou código eletrônico
Diferença entre o apresentado no anúncio e a realidade quanto à: tamanho e quantidade de cômodos, recursos e comodidades faltantes ou que não funcionam
Localização não representa o que foi apresentado no anúncio
Limpeza da propriedade, bem como de seus utensílios, roupas de camas e toalhas
Falta de segurança e saúde
Presença de insetos ou animais não mencionados

- Condições para o hóspede relatar o problema da viagem:

deve ser o próprio usuário que efetuou a reserva,
fornecer as informações necessárias para a tomada de decisão (fotos, vídeos, prints)
Estar disponível para responder a mais informações solicitadas pela plataforma
Não ter sido o causador do Problema na viagem

- Após a análise, a plataforma MyOffer poderá:

Reembolsar integralmente o valor pago ao hóspede, ou
Encontrar outra propriedade disponível para ser utilizada no restante da reserva, que seja razoavelmente parecida com a Propriedade descrita na reserva original em termos de tamanho, cômodos, recursos e qualidade, ou
Reembolsar parcialmente o valor pago ao hóspede, ou
Não reembolsar o hóspede

Se o relato não for considerado um problema na viagem pelo MyOffer, o hóspede deve encontrar meios de acertar amigavelmente a situação com o Anfitrião

Para receber o reembolso total ou a acomodação alternativa, o hóspede deve concordar em desocupar a Propriedade reservada.

Caso fique na propriedade reservada, o hóspede ainda pode receber o reembolso parcial caso a plataforma decida por isso.

Padrões de qualidade e responsabilidades do anfitrião

- As propriedades anunciadas pelo Anfitrião deverão ser:

Acessíveis, seguras e limpas
Apresentadas no anúncio conforme a realidade

- Os anfitriões deverão, durante a estadia dos hóspedes:

Apresentar condições para que não aconteçam Problemas na Viagem
Estar disponíveis, ou disponibilizar um terceiro, durante toda a estada, para resolver qualquer situação que possa ocorrer.

O Anfitrião poderá apresentar contestação por e-mail, whats ou telefone, dentro do prazo de 24 horas do relato do Problema pelo hóspede.

Caso o MyOffer reembolse o hóspede (ou acomode em outra propriedade) em virtude de um problema na viagem causado pelo anfitrião ou pela sua propriedade, o anfitrião concorda em reembolsar a plataforma, no prazo de 30 dias, caso já tenha recebido o valor da reserva. Se o valor da reserva ainda não tenha sido pago ao anfitrião, o valor poderá ser retido ou, ainda poderá ser cobrada a diferença, caso o custo da nova acomodação para o hóspede seja superior ao crédito do anfitrião. Poderá receber o crédito da diferença, caso haja um reembolso parcial para o hóspede.

Cancelamento por parte do anfitrião: para evitar atrapalhar o plano de viagem dos hóspedes, o MyOffer aplica as seguintes punições para os anfitriões que cancelarem a estadia sem a comprovação de uma causa de força maior:

Taxa de cancelamento no valor de US$ 100,00, a ser paga no ato do cancelamento pelo anfitrião.
Avaliação automática avisando que houve cancelamento.
Não pode aceitar uma nova oferta para a mesma data naquele imóvel.
Se houver 3 cancelamentos no mesmo imóvel, no prazo de 12 meses, a conta de anfitrião poderá ser suspensa ou até cancelada, ou o imóvel pode ser suspenso ou cancelado da plataforma.

Causas de força maior: esses motivos, com a apresentação correta dos documentos, acarreta o cancelamento da reserva e reembolso total dos valores, inclusive das taxas de serviço MyOffer.

Morte de um anfitrião, hóspede ou coanfitrião, hóspede adicional, familiar direto ou cuidador.
Doença ou lesão grave inesperada que afete o anfitrião ou alguém que esteja viajando com o grupo.
Obrigações impostas pelo governo

Problemas imprevistos envolvendo danos à propriedade

Problemas de transporte que impossibilitam a viagem para seu destino
Desastres naturais, atividades terroristas e instabilidade civil/política que impeçam o hóspede de viajar do destino ou para ele, ou que comprometam a segurança da hospedagem.
Doenças epidêmicas que afetem repentinamente uma região ou um grupo inteiro de pessoas.
Restrições de viagem impostas por um governo, órgão policial ou entidade militar que restrinjam viagens do local da experiência ou acomodação ou para ele.
Avisos de ameaça à segurança e proteção emitidos para o local da experiência ou acomodação ou o local de partida do hóspede.
Interrupções de serviços públicos essenciais que afetam o local da acomodação.
Alterações nos requisitos de visto ou passaporte que tornem impossível viajar para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados.

Modificação: A qualquer momento poderá o MyOffer modificar os termos da presente política de cancelamento, sem qualquer prejuízo e a seu livre e exclusivo critério e tempo, desde que as alterações sejam publicadas efetivamente na plataforma, momento no qual também serão enviados e-mails informativos. As modificações somente terão efeito e vigência para as novas transações realizadas após a respectiva modificação.

Representação: Este instrumento substitui e cancela todos os entendimentos e acordos anteriores entre as partes, quer sejam escritos ou verbais, relacionados a Política de Cancelamento e contém o acordo integral entre as partes.

Versão 2.0 Publicada em 22/12/2020.

Veja aqui a Política de Cancelamento